📋 Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Denuncias – PQRSD
✍️ Radicar su solicitud
📌 Importante: Todos los campos marcados con * son obligatorios.
⏱ Plazo de respuesta: Ver plazos según la categoría seleccionada.
📌 Tipos de Radicación
Identifique correctamente el tipo de solicitud que desea presentar. Esto nos permite derivarla al área responsable y darle una respuesta oportuna.
Derecho de Petición – Interés General
Solicitud que busca respuesta a una situación que concierne a un colectivo de clientes o usuarios.
⏱ 15 días hábilesDerecho de Petición – Interés Particular
Solicitud en busca de respuesta a una situación que afecta o concierne a un cliente o usuario específico.
⏱ 15 días hábilesQueja
Manifestación de descontento o inconformidad por la atención, conducta de un empleado, o por la calidad de un producto/servicio.
⏱ 15 días hábilesReclamo
Inconformidad relacionada con la facturación, entrega, garantía o cualquier proceso comercial.
⏱ 15 días hábilesSugerencia
Propuesta para mejorar nuestros productos, servicios, tiempos de entrega o atención al cliente.
⏱ 15 días hábilesDenuncia (posible acto de corrupción)
Puesta en conocimiento de una presunta conducta irregular por parte de un empleado o directivo de Quimi APC.
⏱ 15 días hábilesFelicitación
Manifestación positiva hacia un empleado o la empresa por la satisfacción con un producto o servicio.
⏱ 15 días hábilesSolicitud de Información
Solicitud de datos sobre productos, precios, políticas de garantía, o información corporativa.
⏱ 10 días hábilesSolicitud de Copias
Reproducción y entrega de documentos comerciales, facturas, certificados, etc.
⏱ 10 días hábilesConsulta
Pregunta general sobre nuestros productos, servicios o procesos internos.
⏱ 30 días hábiles⚖️ Normativa y Compromiso de Calidad
En Quimi APC nos regimos por las siguientes normas y principios para garantizar la transparencia y eficacia en la gestión de sus solicitudes.
📜 ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de Calidad. Nos aseguramos de cumplir con los requisitos de los clientes y mejorar continuamente.
📜 Ley 1755 de 2015
Regula el Derecho Fundamental de Petición. Establece plazos y procedimientos para dar respuesta oportuna.
Ver ley ➜📜 Ley 1581 de 2012
Protección de Datos Personales. Garantizamos la confidencialidad de su información.
Ver ley ➜📜 Ley 1712 de 2014
Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Aplicable a entidades públicas, pero la adoptamos como principio de buen gobierno corporativo.
Ver ley ➜📌 Política de Calidad Quimi APC
“Suministrar productos y servicios de alta calidad, superando las expectativas de nuestros clientes, mediante un equipo comprometido con la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.”
Ingrese el número de radicado que recibió al correo electrónico.
🔒 Política de Tratamiento de Datos y Términos
Responsable del tratamiento: Suministros y Mantenimientos QUIMI APC SAS, identificada con NIT 901040250-4
Finalidad: Sus datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de su solicitud, incluyendo el envío de respuestas, notificaciones y seguimiento. No serán compartidos con terceros sin su consentimiento expreso.
Derechos: Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar su autorización. Para ello, puede escribir a comercial@quimiapc.com.
Plazo de conservación: Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cumplir con obligaciones legales.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.